Politique de remboursement

Deux promesses, par écrit. Voici exactement comment elles fonctionnent.

1. La Garantie Bonne Teinte

Si votre teinte ne convient pas, écrivez-nous à support@kemptcare.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez un selfie pris à la lumière du jour, près d'une fenêtre, sans filtre.

Nous choisissons la bonne teinte pour vous et nous vous l'envoyons gratuitement.

Gardez le premier flacon. Vous n'avez rien à renvoyer.

Un changement de teinte par commande. Si la nouvelle teinte ne convient toujours pas, la Garantie 90 jours ci-dessous vous couvre.

2. La Garantie 90 jours

Vous avez 90 jours après la livraison pour l'essayer. Si vous avez toujours l'air fatigué, si quelqu'un le remarque, ou si ce n'est tout simplement pas pour vous, renvoyez-le et nous vous remboursons le prix total du produit.

Les frais de livraison payés sur la commande d'origine ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Votre premier flacon est remboursé même s'il est ouvert, du moment qu'il nous revient. Les flacons supplémentaires de la même commande sont remboursés aussi, du moment qu'ils nous reviennent non ouverts.

Pour obtenir votre remboursement, suivez les quatre étapes de la section 4. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans une commande de plusieurs flacons, chaque flacon compte au prix par flacon que vous avez payé.

Cette garantie s'applique une seule fois par client.

3. Commande abîmée, défectueuse ou perdue

Si votre commande arrive abîmée, si la pompe ne fonctionne pas ou si votre colis n'arrive jamais, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Pour un article abîmé, une photo nous aide. Nous le remplaçons sans frais, ou nous vous remboursons intégralement si vous préférez. Vous n'avez besoin ni d'un numéro de retour ni du formulaire de retour, et vous ne payez aucun frais d'envoi.

4. Comment être remboursé : quatre étapes, les quatre sont obligatoires

Nous ne pouvons accepter un retour que si les quatre étapes sont suivies. Un colis qui nous parvient sans numéro de retour, ou sans formulaire de retour rempli et signé à l'intérieur, ne peut pas être traité : nous vous le renvoyons à vos frais.

Étape 1. Demandez un numéro de retour. Écrivez à support@kemptcare.com avec votre numéro de commande et les flacons que vous renvoyez, dans les 90 jours suivant la livraison. Nous répondons sous un jour ouvré avec votre numéro de retour et l'adresse de retour. Nous ne publions pas l'adresse de retour : elle vous est donnée avec votre numéro.

Étape 2. Remplissez le formulaire de retour. Imprimez-le depuis https://kemptcare.com/fr/pages/return-form, remplissez-le et signez-le. Pas d'imprimante ? Recopiez-le à la main, en entier. Le formulaire contient une déclaration sur l'honneur que ce que vous écrivez est vrai et complet. Un formulaire non signé ou incomplet compte comme une absence de formulaire.

Étape 3. Emballez votre retour. Mettez les flacons et le formulaire signé à l'intérieur. Écrivez votre numéro de retour à l'extérieur du colis.

Étape 4. Postez-le dans les 7 jours suivant le jour où nous avons émis votre numéro de retour, avec un service suivi et assuré, et gardez le justificatif. Après 7 jours, votre numéro de retour expire et vous devez en demander un nouveau, que nous pouvons refuser si vos 90 jours sont écoulés entre-temps.

5. Qui paie quoi

Les frais de retour sont à votre charge. Nous n'envoyons pas d'étiquettes prépayées et nous ne remboursons pas les frais de retour, sauf si un article est arrivé abîmé, défectueux ou n'était pas ce que vous aviez commandé (section 3).

Votre colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous ne sommes pas responsables d'un retour perdu ou abîmé en chemin, et sans preuve de livraison nous ne pouvons pas émettre de remboursement. C'est pourquoi un service suivi et assuré est une condition, pas une suggestion.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

6. Votre remboursement

Une fois votre retour arrivé et conforme aux conditions ci-dessus, nous émettons votre remboursement sous 2 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine, ou sous forme d'avoir en boutique si vous l'avez choisi sur le formulaire. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour l'afficher.

Si nous refusons un retour parce qu'une condition ci-dessus n'a pas été respectée, nous vous écrivons pour vous expliquer pourquoi, et nous vous renvoyons le colis à vos frais. Si vous ne payez pas ces frais d'envoi dans les 30 jours suivant notre e-mail, nous pouvons nous débarrasser du colis.

7. Annuler une commande

Vous pouvez annuler pour un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition de votre commande. Envoyez-nous simplement votre numéro de commande par e-mail. Une fois la commande expédiée, la Garantie 90 jours vous couvre.

8. Droit de rétractation de 14 jours (clients de l'Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez la commande (ou le dernier colis, si elle arrive en plusieurs fois). Ce droit s'ajoute à la Garantie 90 jours et à la Garantie Bonne Teinte, et ne les remplace pas.

Pour l'exercer, écrivez-nous à support@kemptcare.com avant la fin des 14 jours, par une déclaration claire : par exemple « Je me rétracte de ma commande n° … ». Vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous. Le numéro de retour et le formulaire de retour de la section 4 ne sont pas nécessaires pour vous rétracter : nous vous donnons l'adresse de retour par e-mail.

Renvoyez les flacons sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui de votre commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les flacons, ou la preuve de leur expédition, avant de vous rembourser.

Modèle de rétractation : « À l'attention de Kempt, Pablo Badajoz, 1 Impasse du Bocage, 53150 Montsûrs, France, support@kemptcare.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande n° … passée le … et reçue le …. Nom : …. Adresse : …. Date : …. Signature (uniquement si ce courrier est sur papier) : …. »

9. Vos droits

Cette politique fait partie de nos Conditions de vente. Vous pouvez nous en demander une copie écrite à tout moment. Elle ne limite aucun des droits que vous donne le droit de la consommation de votre pays de résidence.